第八章 企业网络营销实战案例
第六节 不再被骚扰电话困扰——某家涂布厂的网络营销全外包模式
吉翔宝（本文用甲方代表）是一家生产离型膜和离型纸的工厂，在我的第一本书《传统行业如何用网络拿订单》里就讲过他们的成功故事。2015年前的几年里，我以网络营销顾问的方式与吉翔宝合作，指导其专职的网络营销人员工作。2015年工厂在发展战略上，由之前的离型纸产品为主（主要应用于胶粘行业，利润低），转为以生产离型膜为主（主要应用于移动设备产业，利润高），吉翔宝於老板决定将工厂搬到与上海仅邻的太仓市浏河镇，因为那里属于苏州昆山地盘，是中国的移动设备生产基地。虽然搬过去的好处很多，但有一个最大的弊端就是相对于原先上海工厂，地方偏远人难招。
2015年，我的公司网络营销外包业务已经很成熟，于是我建议於老板改变合作模式，由之前的顾问指导转为外包服务。按理，我公司做外包服务，也需要甲方有人接业务电话、做必要的记录，但当时吉翔宝刚搬厂，人手实在不够，于是於老板提出一个新的合作模式：由我们完全接管线上业务，甚至包括前期的业务接待工作，我们把它称为网络营销全外包服务。这对我们来说是一次挑战，因为传统的外包服务，甲方考评乙方的指标很多，如甲方接到的咨询量、广告展现量、网站排名、灌水量等。而现在这种全外包服务，甲方只用一个指标——有效的咨询量来考评，如果咨询量达不到预期值，合作就有问题。
另一个问题就是全外包服务的费用没有增加，与普通外包服务费用一样，而实际上全外包服务肯定会增加电话和某度商桥的接待和沟通时间，当然也包括无效的咨询和骚扰电话，还包括客户信息记录和传送回工厂的工作时间。这些增加的工作量必须要求我的客服高效运转，才能既保障每天网络营销工作的顺利完成，又能应对各种电话和商桥接待工作。
当然全外包服务不是没有好处的，最大的好处是自主性高，我们完全可以根据网络营销的需求优化网站内容；第二个好处是客服能在第一时间准确地了解到客户的需求和搜索词，能够将这些需求转化成网站的文章，也能够将有价值的搜索词直接应用到搜索推广和自然排名中，无需等甲方工作人员反馈；第三个好处是客服的专业水平提高快，由于客服直接面对客户，在反复将客户信息传递给甲方过程中得到学习，不像传统的外包服务，客服只能通过甲方的培训来学习；第四个好处是工作时间内的咨询每一个都不放过，添力的客服职责就是守在计算机、电话跟前，工作时间哪怕是吃饭、上洗手间的时间，也会有其他同事帮着临时接待客户。这比以往外包服务中甲方业务员接待更认真，因为客服深刻理解线上咨询来之不易，而甲方业务员常常因为手头的杂事而错过了响应时间。
对我们开展网络营销有利的一面还在于吉翔宝自身，以前在上海时，吉翔宝就已经有了两个网站，主要是做离型纸业务。现在公司搬迁，主营业务变了，需要建设一个新的网站，而老网站仍然可以使用，只是需要增加离型膜的内容。用三个网站做推广，胜算更大。吉翔宝将公司总部设在太仓浏河镇，地方大了许多，更重要的是更新了先进设备，并建起了千级无尘车间。浏河镇当地政府对于引进这么大一家企业（年销售额达几亿）也很重视，一直当先进示范企业给予各种荣誉。这些都是我们做网络营销的优势，因为在网络上没有几家同行能做到这样。
为了让吉翔宝感到这种全外包服务物超所值，我们并没有在广告费上做太多的投入。一方面，替甲方省钱；另一方面，我们确实在自然排名方面做得足够好。有兴趣的读者此时可以用离型行业相关的词搜索一下，不管是用核心词还是长尾词，吉翔宝的网站在某度首页排名会有2~3条。如图8-13所示，在某度上搜索“单塑单硅离型纸”，排名前三的都是吉翔宝的网站信息。
图8-13 在某度上搜索“单塑单硅离型纸”的结果
到2017年10月，这种全外包合作已经有两年多了，每月的广告费只有1000多元，而每月的有效咨询量保持在70条左右，甚至更高。尽管2016年下半年起，某度竞价广告位只有5个，竞价费用大幅提高，但我们的广告费没有增加。因为我们也顺应某度自然排名规则的调整，及时加强了网站各页面的排名（说句良心话，某度允许一个网站在同一个关键词上有多个页面排名首页，对吉翔宝有利，因为该行业竞争并不激烈，企业有能力做到多个页面排名），仍然获得了满意的咨询量。所谓东方不亮西方亮。
甲方对这种新型的服务方式也很满意，以前聘用一名全职的网络营销人员，再加上网络营销顾问费用，比现在的全外包服务高得多，而有效咨询量却没有现在多。更重要的是，业务员不再为骚扰电话所困扰，因为都由我们过滤掉了，到他们手里只有客户和甲方需要的供应商。
最后要阐明一点，全外包服务虽好，但并不适合大多数企业。有几个先决条件：
一是排他性。即一个行业只能有一个甲方，如果你同时做两家以上的企业，谁能保证客服在甲方A咨询量多，而甲方B咨询量少时，不会把原本甲方的业务挪给乙方。
二是信任度的问题。如果甲方对外包服务公司没有充分的信任，就会担心外包公司有可能把咨询信息卖给同行。
三是外包公司对于甲方专业知识掌握的深度。如果外包公司从来没有从事过甲方的行业，做全外包就困难多了，甚至一和客户接触就丢掉了，因为客户感觉你不专业。
我们正是将这几点都做到位了，所以才能和吉翔宝长期合作。第一，曾经有吉翔宝的同行找我们提供同样的服务，我们拒绝了，并在第一时间告之甲方；第二，我与甲方合作有10年了，与於总的私交良好，双方的信任度足矣；第三，我也曾经做过离型材料的生意，所以熟悉业务知识，再加上甲方多年来系统的业务培训，我们团队的业务知识绝对能胜任接待工作。
上一篇：第五节 如何抓大放小——某家工业3D打印机经销商的网络营销
下一篇：第七节 你的行业比它还难做吗——某家注册公司的网络营销