第二章 网络营销的基础建设：不止建站这么简单
第四节 组建B2B 大型B2C的网络营销团队
一、网络营销团队的建设
如果一家企业有实力，可以配置基本的网络营销团队，所需人员如下：（1）网络营销部门主管：要求此人做过市场部门工作、熟悉企业产品与技术知识、了解网络营销基本知识，其主要职责：
①全面管理网络营销团队。
②制定网络营销策划方案和KPI考核目标。
③协调本部门与其他部门工作协作。
④与第三方网络营销资源方合作。
⑤配合市场部或者销售部做好线上活动。
（2）网络营销文案：要求此人有一定的文字功底和广告创意，接受过企业产品知识和网站优化基础培训，其主要职责：
①从网络上采集行业、竞争对手、相关行业的文字内容。
②根据企业内部资料和收集到的网络资料编写网站的各栏目内容，如公司介绍、产品展示、解决方案、成功案例、新闻动态等。
③编写线上活动、发布信息所需要的文字内容。
④对所写内容进行必要的SEO优化。
⑤编写企业微信公众号的文字内容。
⑥网络知识栏目的运营，如某度知道、文库等。
（3）网络营销美工：要求此人熟练掌握网络美工技能，接受过企业产品知识和网站优化基础培训，其主要职责：
①收集和购买企业网络推广所需的图片。
②制作网站和广告中使用的图片。
③制作PC端和移动端营销所使用的视频动画。
④保障各平台（PC端网站、移动端网站、微信公众号、各电商平台企业店）的美观度。
（4）网络营销运营人员：要求此人熟练掌握各种网络营销手段，接受过企业产品知识和网站优化基础培训，其主要职责：
①及时维护和更新网站内容。
②运营搜索引擎广告。
③在相关的免费平台上发布信息。
④对网站和发布的信息进行自然排名优化。
⑤运营付费的第三方平台店铺。
⑥运营企业微信公众号。
⑦对网络营销数据进行分析，向团队提出文章和图片优化建议。
⑧网络在线客服和电话接待。
⑨社区群互动营销：QQ群、微信群、论坛等。
二、小结
上述是网络营销团队的基本组成，其职能简单而言就是在网络上挖掘新客户并提供给销售部门，再由业务员继续完成业务流程。有些企业需要网络营销团队独立完成整个业务流程，还会为网络营销团队配置若干业务员，视网络业务量的多少而定。对于既有B2B业务又有B2C业务的企业，网络营销团队可能会被称为电商部，除了上述人员组成，还会有网店运营和网店客服岗位，不是本书讨论重点，所以不再细说。
尽管网络营销团队基本配置只有四人，但大多数企业都配置不全，老板们主要担心投入产出比低。以上海的工资待遇水平为例，网络营销主管一年20万元、文案一年10万元、美工一年10万元、网络营销专员一年10万元，加起来人工费用一年50万元。如果广告预算是100万元，合计网络营销全部投入每年150万元。按合理的投入产出比1∶10（即投入1元，能产生10元的销售额），需要从网络上累积接到年销售额在1500万元以上的订单，才能养得起这个基础版的网络营销团队。
如果一家企业在做网络营销之前已经有像样的市场部（包括市场总监、文案、美工、市场活动专员等），那么网络营销的主管、文案、美工都由市场部相应人员分担，只有网络营销专员（在市场部有时被称为数字营销专员或线上运营专员）需要重新补充进来，就能组成完整的团队。
不管是哪种团队，里面必须有一个具体做事的人，这个人文化程度可以不高，但能耐住性子做日常琐事和重复劳动。这里给大家分享一下我招客服的经历，我的客服日常工作就是帮着客户维护和优化网站、打理某度竞价、大量发布免费信息。一开始我高标准招人，该岗位招的人都是大专生和本科生，这些人一开始在学习阶段没什么问题，等过了新鲜感的试用期后，每天让他们重复地做同样的事情就纷纷辞职，走之前留下的一句话是：给再多的钱也不能做这件事，重复地做这些琐事体现不出个人价值。后来，我吸取教训，客服一律招高中生和中专生，尽量是女孩（能坐得住），事先声明，我们是IT工厂，需要每天做重复劳动，跟在大工厂生产线差不多。有了这个思想准备后，后续的人就稳定下来了。其实我们的工作强度和办公环境比流水线强多了，只是前期给她们设定了一个比较低的预期值，后期高于这个值，大家幸福感自然也会高。
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