新孚美：汽车维修行业的网络营销

新孚美集团是中国自动变速箱维修行业的龙头企业，主要通过4S店与保险公司的长期合作开展业务，线下变速箱维修量持续十年增长。2014年起，公司安排专人做了一年多的网络营销，不但没有达到预期的效果，而且天天受到竞争对手的恶意攻击。公司老总下决心请外援，我才得已看到网络营销里的黑客帝国。
2015年11月，我受上海新孚美集团之邀，为该公司做网络营销策划方案。在前期的网络市场调查中，发现他们的竞争对手无所不用。

手段1：用黑客技术，篡改客户的某度搜索页面


图1：上图是我在做网络市场调研时，用“变速箱维修”一词搜索到的结果第一屏，都是某度竞价广告，新孚美排在第二位，其它广告位似乎是四家不同的公司，但后来的深入调查发现，这四家其实都是一家公司。但这还不是最厉害的，请看下一张图：



图2：当我点击第一家某度竞价广告进入到该企业网站后，我之前的某度搜索结果就突然变样了，搜索栏里由我之前的搜索词“自动变速箱维修”变成了“推荐口碑最好自动变速箱维修站”；整个页面虽然看似某度的页面，但你们注意网址已经不是某度的，而是一个伪装的某度网址，这个假造页面上的所有信息其实都来自一家公司。



图3：当天，我也用手机端某度进行搜索，也遭遇到了同样的结果。上图的左半边是我正常搜索某度的结果，右侧是访问第一家广告位的网站后，搜索页面被篡改的结果。

我为企业做网络市场调研，除了在网络上搜集数据，还需要打电话了解竞争对手的电话服务情况。当我打电话咨询排名第一的公司时，他们的服务态度总有那种爱做不做的感觉。想明白了就是这个心思：依靠我们的黑客技术，反正你只能找到我们这家，别的人家你找不到。

这种黑客技术并不高深，其实近年来的防恶意点击技术与之类似，首先在企业网站上要安装一段代码，当有人访问网站时，这段代码就运行程序，断定此人是否为恶意点击者，一但认定，或警告，或直接攻击访问者的浏览器，导致电脑黑屏甚至死机。而上面这家公司只是用类似的代码在访客第一次访问网站时，就直接篡改访问者的浏览器，将搜索页面变成独霸天下的广告。

手段2：DDOS攻击-造成网站打不开了


图4：图中红色框内的数字，是新孚美网站遭受到的流量攻击（DDOS攻击），每秒5G多，我们的手机一个月的流量才几个G，而这种对网站的流量攻击每秒就达到了几个G，这直接导致系统崩溃，网站打不开。新孚美的网站每天都遭受到几次这样的攻击，每次持续1个多小时。

手段3：某度搜索抹黑


图5：大家都使用过某度搜索栏里的联想功能，很方便，只要你输入几个字，某度自动联想出你想要的搜索词，不用再敲那么多字了。竞争对手把这个功能也利用起来了，通过一段时间的刷搜索词，达到这样的效果：当有人搜索“上海新孚美”时，被抹黑的联想词排列其中。


图6：一般在某度搜索结果底部，都会有相关搜索功能，列出相关的搜索词，一旦有人恶意炒作这些词，负面关键词也会列在其中。


图7：我试着用抹黑的相关搜索词“上海变速箱新孚美黑店”再次进行搜索，底部的相关搜索里，不但有新孚美，还有其他同行，如：山全、滕骅等。看来这个竞争对手不止针对我们一家恶意攻击，其他同行也遭受到同样的攻击。

手段4：利用免费平台发布负面信息



图8：当新孚美的网站被恶意攻击打不开时，在某度搜索“上海新孚美”，第一条就是竞争对手在大众点评网站上发布的一条抹黑信息。感谢竞争对手，他们没有在更多的免费平台上抹黑。

手段5：恶意点击某度竞价广告，消耗广告费


图9：上图是新孚美网站的访问数据，可以看出在3月18号16点11分左右，一个来自上海的访客在十几秒内连续用一个搜索词“变速箱维修”点击广告4次，但并不真正看网站内容，点了就走，是明显的恶意点击，用以消耗新孚美的广告费，以这个词20多元的排名出价计算，十几秒就被烧掉100元钱。这样的情况每天都在发生。

如何应对：
受到同行如此的恶意攻击，生意江湖中人总会以其人之道还治其人之身。但在我的营销策划方案中不会如此做，一方面网络上的相互攻击只会两败俱伤，网络类公司受益（某度能多收广告费，服务器商多收安全费和流量费，黑客和水军们多收些刷流量的费用）；另一方面这些手段见不得阳光，甚至是违法的。只有把企业自身的网络营销做强大，才能让对手无技可施。

见招拆招：
手段1：用黑客技术，篡改客户的某度搜索页面。解法：对手采用这种手段，某度最深恶痛绝，本来真实的客户会找几家服务商进行比较，至少会点几家不同的广告，某度可以多挣几家的广告费，现在只能收到一家广告费。如果大家都这样搞，某度吃什么呢？所以，发现此类现象，截图获取证据，投诉到某度公司，对方就再也不敢了。

手段2：DDOS攻击-造成网站打不开了。解法：其实各大网站服务商都有防范DDOS攻击的方法，收费会不同，新孚美的网站服务商阿里云要价一年十几万。好在有360这个大佬，一直将免费进行到底，把网站放在它的服务器上，就彻底地解决这个问题了。

手段3：某度搜索抹黑。解法：因为新孚美也是某度的广告客户，向对应的客服提出申诉，很快这些抹黑信息就消失了。对手如果想再次抹黑，还需要花点代价刷点击量，相对于简单的申诉来讲，抹黑成本太高了，对手再不用此招。这种招数只能欺负那些从来不做网络营销的企业。

手段4：利用免费平台发布负面信息。解法：对付免费的负面信息，别人帮不了忙，只能靠企业自己长期的大量信息发布，把负面信息挤到某度结果后几页，负面信息自然就失去任何意义。这个招数同样也只能欺负不重视灌水的企业。

手段5：恶意点击某度竞价广告，消耗广告费。解法：恶意点击分为两种，一种是笨贼，只会在自己的电脑上反复点，利用某度后台的工具，屏蔽其IP就能很好地防控；另一种聪明些，利用软件或者找水军，不断地换IP和电脑ID进行恶意点击，这类恶意点击处理起来麻烦些，需要分析出规律采用不同的防范措施。

结尾：新孚美集团的老总们在看到我做的网络市场调研后，深刻意识到问题的严重性，网上对手的恶搞，已经严重损害了公司的品牌和形象，这有可能影响到线下业务的开展，随决定全面开展网络营销工作。

更多成功案例请参见《传统行业如何用网络拿订单》第六章 企业网络营销经典案例